Estes termos valem para o uso da plataforma Reserva Direto, operada por ALB Borges Vendas e Marketing ME, CNPJ 18.779.171/0001-26, com sede em Botucatu, SP. Condições comerciais, como valores e prazos, ficam no contrato ou na proposta aceita por cada hotel.
1. O que a plataforma faz
- Site do hotel com busca de disponibilidade e solicitação de reserva.
- Painel de gestão de reservas, quartos, preços, pagamentos registrados, hóspedes e equipe.
- Sincronização de calendário com plataformas de reserva (como Booking e Airbnb) pelo padrão iCal.
- Atendente automático no chat do site e no WhatsApp do hotel, quando contratado.
- Integração com a FNRH, quando o hotel configura a chave de acesso.
2. Responsabilidades do hotel
- Manter corretos os quartos, preços, regras, políticas e textos publicados no site.
- Confirmar ou recusar as solicitações de reserva e cumprir com o hóspede o que foi confirmado. A relação de hospedagem é entre o hotel e o hóspede.
- Receber os pagamentos. O sinal por PIX vai direto para a conta do hotel; a plataforma não recebe, não guarda e não repassa dinheiro de hóspedes.
- Guardar as senhas do painel, cadastrar cada pessoa da equipe com o perfil adequado e retirar o acesso de quem deixar o hotel.
- Usar o WhatsApp conectado de acordo com as políticas da Meta e do WhatsApp, e só enviar comunicações de relacionamento a hóspedes que tenham autorizado.
3. Limites do serviço
- Sincronização de calendários não é instantânea. O calendário das outras plataformas é lido de hora em hora, e cada plataforma lê o calendário do hotel no ritmo dela. Entre uma leitura e outra, pode haver venda do mesmo quarto em dois lugares. A plataforma não substitui um gerenciador de canais.
- O atendente automático pode errar. Ele informa preço e disponibilidade a partir dos dados cadastrados, não confirma nem cancela reservas e transfere para a equipe o que não souber. A reserva só vale depois da confirmação do hotel.
- Serviços de terceiros. O funcionamento depende de fornecedores como hospedagem, banco de dados, WhatsApp e FNRH. Falhas desses serviços podem afetar a plataforma.
4. Dados
Os dados dos hóspedes pertencem ao hotel. O tratamento de dados pessoais segue a política de privacidade. Ao fim do contrato, os dados do hotel são exportados e entregues a ele.
5. Encerramento
O hotel pode encerrar o uso a qualquer momento, conforme o contrato. A plataforma pode suspender uma conta que use o serviço para enviar mensagens não autorizadas, fraude ou qualquer uso ilegal.
6. Responsabilidade
A plataforma responde pelo funcionamento do serviço nos termos do contrato, e não responde por decisões comerciais do hotel, por informações cadastradas por ele ou por vendas duplicadas decorrentes do intervalo de sincronização com outras plataformas.
7. Mudanças e foro
Quando estes termos mudarem, a data no topo é atualizada e os hotéis clientes são avisados de mudanças relevantes. Fica eleito o foro da comarca de Botucatu, SP.
Dúvidas: andreborge@gmail.com